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Preguntas frecuentes

¿Cómo se hace el registro?

Desde la página de inicio whatsmarketing.es en el menú principal se puede acceder a la sección Registrarse. Sólo por registrarse recibirá una demo de campaña única (hasta 18 créditos).

¿Cómo puedo pagar para enviar campañas?

Para enviar campañas tienen que adquirir créditos/mensajes a través de paquetes de créditos. Encontrará el precio de dichos paquetes en whatsmarketing.es/precios

¿Es necesario descargar algún tipo de software?

A diferencia de otras empresas, no es necesario instalar ningún programa en su pc ni en su terminal telefónico, por lo tanto el registro, activación y el envío de las campañas se efectúa de una forma más rápida y fiable a través de la plataforma web.

¿Hay posibilidad de recibir RESPUESTAS con los clientes/usuarios?


Debido a la encriptación de extremo a extremo de whatsapp Inc, no es posible mostrar en la plataforma las respuestas de los usuarios. Deberá agregar en el cuerpo del texto otro método de contacto como un correo electrónico o teléfono o landing page. Si el destinatario decide responder a la campaña su respuesta se pierde Por eso recomendamos agreguen un enlace para responder a un número, ejemplo: WhatsApp Chat: https://wa.me/52155xxxxx

Seguridad en la entrega /recepción

La entrega y recepción es del 100% en todos los paquetes, le recomendamos colocar varios sus teléfonos de whatsapp a lo largo de la lista de contactos que subirá en su campaña para llevar un control de recepción.

¿Cómo es la forma de envío? ¿Ilimitada? ¿Desde remitentes distintos?

Usamos nuestros propios números remitentes, que pueden ir cambiando y ser aleatorios: +655xxxxx, +509xxxxx, etc. Cada usuario puede subir hasta 10 campañas diarias, de hasta 300.000 mensajes. Cuando la cantidad total de mensajes supere los 100.000 teléfonos pedimos enviar un aviso a soporte@whatsmarketing.es con el numero de usuario y nombre de campaña para que se le dé un apoyo especial a dicho envío.

¿Se bloqueará mi campaña?
WhatsApp bloquea los números particulares que hacen SPAM, esto no ocurre al usar nuestra plataforma ya que se elimina ese riesgo de bloqueo.

¿Hay disponibilidad de plataforma de autogestión?
La plataforma a la que tendrá acceso en su panel de usuario en el servidor dedicado es de autogestión. El usuario puede subir su campaña hasta las 0.00 hs España.

¿En qué horario se enviará mi campaña?

El envío se realizará en un rango horario escogido por el usuario, de 9.00 a 14 hrs o de 16.00 a 20.00hrs.

¿Existe la posibilidad de realizar (tras la prueba de 18 créditos) una mini compra de 1000 créditos para probar la plataforma?
El paquete MÍNIMO a adquirir es el de 5.000 creditos mensajes y podrá poder usarlo en tantas campañas como desee enviar ya que estos créditos no caducan.

¿Hay mediciones? ¿Tenemos acceso a informes de entrega? ¿Porcentajes de recepción, etc?
Tendrán informes posteriores al envío de su campaña (sólo para campañas mayores de 50 números). Se trata de informes básicos: podrán analizar el número de mensajes entregados/no entregados. En el caso de querer unas analíticas más complejas s debe realizarlo un especialista en ANALITICA WEB por ejemplo agregando una url o landing page que colocará en su texto.

¿Cómo recibiré el informe del envío?

El reporte del envío efectuado por la plataforma será cargado en las 24/48hrs laborables posteriores a la salida de la campaña. Será subido en su propio panel, en la sección Informes y podrá descargarlo en formato Excel.

El número de teléfono desde los que se envían los mensajes ¿es siempre el mismo? Si un usuario bloquea el número remitente… ¿Qué ocurre?
El numero de teléfono de remitente va rotando por campaña. En el caso que un usuario bloquee un número de remitente nuestro, podrá seguir recibiendo en la próxima campaña desde otro número de remitente aleatorio, aconsejamos que todas las campañas vayan acompañados por la línea de texto: BAJA al whatsapp@sudominioweb.com

¿Cuentan con una API?
Sí, contamos con una API http webservice disponible con la compra de 10.000 créditos. (El desarrollo e implantación no está incluído). Para más información puede ponerse en contacto con nosotros.

¿Cómo se cargan las bases de datos?

Igual que en el caso de email o sms marketing, se sube un fichero excel .xls o .csv que contiene UNA sola columna con los números a enviar en formato internacional: sin 00 ni + por ejemplo: 549xxxxxxxxxx, 346xxxxxxx.

¿En una misma campaña puedo dirigir mensajes a teléfonos de diferentes países?

Sí, se pueden enviar mensajes a cualquier país siempre y cuando todos los números estén con su correspondiente código internacional

¿Cómo hago para que los enlaces salgan en azul y sean interactivos?

Los links sólo se activarán como hipervínculos si el destinatario responde al mensaje, por eso sugerimos que agreguen "responde con un emoji y haz click aquí"

¿Puedo adjuntar un archivo multimedia en la campaña?

Sí, las campañas pueden ser de imagen+texto, video+texto, pdf, audio mp3+texto. Todo esto siempre acompañado de su foto de perfil personalizada.

¿Las imágenes pueden funcionar como un enlace?

No, al igual que cuando usamos la app a nivel usuario las imágenes sólo funcionan como un archivo multimedia.

¿Qué pasa si el número al que estoy enviando no tiene whatsapp instalado?

Antes de cada campaña realizamos un prefiltrado para descartar esos números que no tienen la app instalada. En ese caso no se cobraría por los números que no tienen whatsapp.

¿Se puede obtener una factura con los datos de empresa?

Sí, al hacer una compra recibirá una factura en su correo electrónico. Tambien tiene una sección llamada facturación en el panel de usuario.

¿Es posible obtener una devolución?

 Dispone de 14 días para solicitar cualquier reembolso de dinero bajo nuestra política de privacidad y términos de uso en nuestra web de créditos no usados.

 

MENSAJES PERSONALIZADOS

 ¿Cómo se prueba este servicio?

Este servicio sólo está disponible en las cuentas que tengan habilitado la sección mensajes personalizados. Esta sección se activa después de la compra de 20.000 créditos/mensajes.

 ¿Cómo funcionan los mensajes personalizados?

En el caso de envíos personalizados se subirán las bases de datos con las variables en columnas consecutivas a la de los números destinatarios. 3 variables disponibles, con la misma posibilidad de envío de archivos multimedia.

¿Tienen coste extra?

Sí, cuesta 1 crédito extra. Por ejemplo:

  • Foto Perfil+ imagen + Texto = 2 crédito mensaje
  • Foto Perfil+ imagen + Texto + Vcard = 3 créditos mensajes
  • Foto Perfil+ vídeo + Texto = 3 créditos mensajes

 

DISTRIBUIDORES/RESELLER

  ¿Existe posibilidad de revender la plataforma?

Sí, puede optar por ese servicio siguiendo los siguientes requisitos:

  • Comprar el paquete mínimo de 100.000 créditos mensajes
  • Compra mínima de 20.000 créditos mensajes por mes.

 Su cuenta podría ser suspendida si NO cumple con estos requisitos.

Tambien puede optar a tener marca blanca de la plataforma, con su logo, login y registro de usuarios en 2 idiomas. (Coste Adicional) Ej: https://nombreempresa.whatsapmasivos.com

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EMAIL MARKETING

 ¿Cómo funciona?

Instalamos la plataforma exclusiva, cargamos bases de datos, preparamos un mensaje y programamos 30 dias de campaña. Además, puede usar la plataforma para adicionar bases y envíos. Consulte en nuestra plataforma de envío emailing masivo.

¿Cómo puedo adquirirlo?

Puede consultar los precios de los planes en la propia web, email.whatsmarketing.es y ponerse en contacto para activarlo. Consulte en la plataforma de envío emailing masivo

Para más información puede enviarnos un ticket o un correo a soporte@whatsmarketing.es

 

 

 

 

 

 

 

 

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